Hilfe zur Selbsthilfe

Jede Schmutzwasserpumpe zeigt Verschleiß, wenn abrasive Medien gefördert werden. Der Hersteller Tsurumi setzt deshalb auf Konstruktionen, die vom Anwender selbst gewartet werden können. Offenbar mit Erfolg: Das Unternehmen gilt weltweit als Marktführer – allein in Deutschland sind 250 Modelle mit Fördermengen bis 50m3/min bzw. 170 m Förderhöhe lieferbar. Wie viele japanische Firmen setzt auch Tsurumi auf höchste Kundenzufriedenheit. Jetzt wird der Maßstab nochmals erhöht: Kunden erhalten nun auf Wunsch kostenlose Anwendungsschulungen. Die Unterweisungen werden sogar direkt am Bauprojekt vor Ort durchgeführt. Dazu reisen Fachleute aus der deutschen Europazentrale an, die den jeweiligen Anwender in der fachgerechten Wartung und Reparatur des Aggregats unterweisen. Diese Praxisdemonstration sei für alle Beteiligten wesentlich effizienter, teilte Tsurumi in Düsseldorf mit. So lernten die Anwender beispielsweise den Austausch abgenutzter Laufräder oder die Sofortreparatur von Kabelschäden. Diese Arbeiten sind bei Tsurumi vergleichsweise einfach und damit in Eigenregie möglich, denn alle Pumpen sind nach dem Baukastenprinzip modular konstruiert. Der Kunde spart dadurch teure Werkstattaufenthalte und umgeht etwaige Terminprobleme durch Produktionsstillstand. Schon seit längerem offeriert das Unternehmen auch Nicht-Kunden eine Praxiseinführung zur Pumpenanwendung. Eine Fachgruppe steht Kunden sogar europaweit mit Rat und Tat zur Seite.